Після початку повномасштабної війни мільйони українців виїхали за кордон, зберігши фінансові зв’язки з Україною та продовживши користуватися картками вітчизняних банків. Втім, для клієнтів державного Ощадбанку така практика може обернутися серйозними труднощами — аж до повної втрати доступу до власних коштів.
Про одну з таких ситуацій повідомляє видання «Мінфін» з посиланням на звернення клієнта банку. За його словами, дружина оформила картку Ощадбанку спеціально для користування за кордоном, однак перед виїздом випадково залишила її в Україні. Уже перебуваючи за межами країни, жінка звернулася до служби підтримки банку, щоб отримати доступ до мобільного застосунку, адже реєстрація через застосунок «Дія» за кордоном недоступна.
За словами чоловіка, у контакт-центрі Ощадбанку їй порадили тимчасово заблокувати картку, запевнивши, що подальше розблокування займе лише кілька секунд. Пізніше картку знайшли, однак спроби увійти в мобільний застосунок виявилися безрезультатними через активне блокування.
Після повторного звернення до служби підтримки клієнти отримали несподівану відповідь. У банку пояснили, що через попередні спроби входу в застосунок розблокувати картку навіть за допомогою голосової ідентифікації вже неможливо. Єдиний варіант — перевипуск картки.
Ключова проблема полягає в тому, що перевипуск і розблокування карток Ощадбанку можливі виключно на території України. За кордоном банк не надає таку послугу, тож клієнти фактично втрачають доступ до власного рахунку без фізичного повернення в країну.
Водночас на офіційному сайті Ощадбанку зазначено, що за межами України працюють картки платіжних систем Visa та MasterCard. Ними можна розраховуватися у гривнях, доларах США та євро. При цьому картки для адресної допомоги внутрішньо переміщеним особам, а також картки платіжної системи «Простір» за кордоном не обслуговуються.